اتفاقيات مستوى الخدمة - Virtual Learning
منهجية الدورة
سيتم تنفيذ هذه الندوة التدريبية من جلْف رواد حول اتفاقيات مستوى الخدمة وفقًا لمبادئ ورشة العمل مع محاضرات رسمية والعديد من التمارين التفاعلية. ستتعامل التمارين مع مجالات مختلفة مثل العمليات والصيانة وتكنولوجيا المعلومات.
أهداف الدورة
هذه ندوة تدريبية تفاعلية للغاية من جلْف رواد حول اتفاقيات مستوى الخدمة، وستمنحك نظرة عامة مفصلة حول كيفية تطوير وتنفيذ العقود (خاصة اتفاقيات مستوى الخدمة) - ما يجب تضمينه وما يجب تجنبه. ستسلط هذه الندوة التدريبية من جلْف رواد حول إدارة العقود الضوء على مزايا ومخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة، والأساليب البديلة، باستخدام دراسات الحالة والتمارين كرسوم توضيحية.
سيتمكن المشاركون في هذه الندوة التدريبية من جلْف رواد مما يلي:
- فهم الاعتبارات الأساسية للاستعانة بمصادر خارجية
- تعلم ميزات ومهام وفوائد العقود المرنة
- فهم أنواع العقود المختلفة ومتى / كيف يتم تطبيقها
- فهم أساسيات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- تعلم كيفية تحديد مستويات الخدمة
- فهم كيفية مراقبة أداء المقاول وربط الأداء بالعقوبات والمكافآت
- تعلم كيفية تطوير وتفاوض العقد – دورة التعاقد
- فهم نصائح وحيل التفاوض
- تعلم كيفية إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) خلال فترة التعاقد
الجمهور المستهدف
سيستفيد من برنامج جلْف رواد التدريبي هذا حول اتفاقيات مستوى الخدمة جميع المهنيين الذين يتفاوضون على العقود (اتفاقيات مستوى الخدمة) ويديرون العلاقات مع الموردين الداخليين والخارجيين. ستجد الفرق التي تم تكليفها بمسؤولية إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة أنه من المفيد للغاية حضور هذا البرنامج التدريبي كوحدة واحدة.
الكفاءات المستهدفة
الأثر التنظيمي
- ضمان تحقيق أقصى استفادة من اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك: ستكون قادرًا على تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة والتفاوض عليها وتحقيقها بشكل أفضل
- تجنب المزالق المحتملة فيما يتعلق بتطوير وإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة
- توفير وقت الشركة ومالها بتجنب المشاكل
الأثر الشخصي
من خلال حضور هذه الندوة التدريبية من جلْف رواد حول اتفاقيات مستوى الخدمة، سيضيف المشاركون قيمة لأنفسهم. وبالتالي سيكونون قادرين على تخطيط وتطوير مسيرة مهنية مستقبلية.
محتوى الدورة
اعتبارات الاستعانة بمصادر خارجية
- مقدمة عن البرنامج
- مقدمة عن المندوبين
- إدارة الأصول - الأدوار والعلاقة مع التعاقد
- اعتبارات في أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية – ما يجب الاستعانة به وما لا يجب؟
- نماذج الاستعانة بمصادر خارجية
العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- مقدمة لأنواع العقود المختلفة – متى يتم تطبيق أي نوع من العقود؟
- العقود المرنة
- ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
- الأطراف المعنية
- تقييم مستويات الخدمة – الحالية والمطلوبة
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة أداء جميع الأطراف المعنية
- استخدام بطاقة الأداء المتوازن مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- كيفية ربط المدفوعات والمكافآت بأداء المقاول
- هل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي الحل الصحيح دائمًا؟ – الشراكات
- إدارة البائعين
تطوير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- دورة التعاقد
- عملية المناقصات – الطرق الحديثة للمناقصات
- تقدير تكلفة الخدمة
- اختيار المقاول المناسب
- صياغة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) – نماذج اتفاقيات مستوى الخدمة
- مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- تنفيذ إدارة العقد والتسليم – كيف نجعلها تعمل؟
التفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- كل شيء يتعلق بالتوقعات
- تحديد هدف التفاوض
- تحديد عملاتك الأساسية والبديلة والأنيقة
- حيل وتكتيكات التفاوض – نصائح وحيل
ورشة العمل النهائية
- تطوير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في ورشة عمل شاملة
- ملخص وختام
2026 الجدول الزمني والرسوم
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 31 يناير - 04 فبراير, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 31 يناير - 04 فبراير, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 فبراير - 04 مارس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 فبراير - 04 مارس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 مايو - 06 مايو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 مايو - 06 مايو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 مايو - 03 يونيو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 مايو - 03 يونيو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 أغسطس - 05 أغسطس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 أغسطس - 05 أغسطس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 أغسطس - 02 سبتمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 أغسطس - 02 سبتمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 31 أكتوبر - 04 نوفمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 31 أكتوبر - 04 نوفمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 28 نوفمبر - 02 ديسمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 نوفمبر - 02 ديسمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في معهد دي إكس بي، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع معهد دي إكس بي. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة