تحقيق التميز في خدمة العملاء - Virtual Learning
تهدف هذه الدورة التدريبية حول تحقيق التميز في خدمة العملاء إلى تزويد المشاركين بمهارات الاتصال واستراتيجيات التفاوض وأفضل ممارسات خدمة العملاء التي يحتاجونها للارتقاء بمؤسساتهم من مستوى جيد إلى ممتاز. يهدف هذا التدريب في خدمة العملاء إلى المؤسسات التي تسعى إلى تحسين تركيزها على العملاء وتطوير ثقافتها الموجهة نحو العملاء من خلال العمل على تحقيق معيار التميز في خدمة العملاء. يركز برنامج تحقيق التميز في خدمة العملاء هذا على تطوير ثقافة التميز في خدمة العملاء ويزود المشاركين بخارطة طريق لفحص وتحسين الخدمة التي يقدمونها على المستويين الفردي والتنظيمي.
تُعلّم هذه الدورة التدريبية المتخصصين في خدمة العملاء مهارات حاسمة في مجالات الاحترافية، وفعالية الاتصال، وتقنيات استعادة الخدمة، ومبادئ إدارة الإجهاد. من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، يمكنك تعويض تأثير الأسعار الأعلى من خلال تقديم تجربة عملاء أفضل. يمكن للموظفين المدربين تدريباً جيداً والذين يظهرون مهارات خدمة عملاء احترافية، تحسين رضا العملاء وولاء العلامة التجارية بشكل كبير. وهذا يساعد الأعمال على الاحتفاظ بالعملاء وتحسين الأرباح. تكلفة الاحتفاظ بالعملاء المخلصين أقل من تكلفة اكتساب عملاء جدد.
ستسلط هذه الدورة التدريبية من معهد رواد الخليج حول تحقيق التميز في خدمة العملاء الضوء على:
المكونات الرئيسية لخدمة العملاء التي تطور ولاء العلامة التجارية
أفضل ممارسات مزودي خدمة العملاء عالميي المستوى
استخدام لغة الجسد والاستماع النشط ومهارات طرح الأسئلة كأدوات اتصال حيوية
تطوير عقلية موجهة نحو العملاء وأهداف ذكية للتحسين المستمر
استراتيجيات استعادة الخدمة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء
5 أيام
30 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تشجع هذه الدورة التدريبية حول تحقيق التميز في خدمة العملاء مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المحاضرات، والمناقشات الجماعية، والتمارين العملية، ودراسات الحالة، ومقاطع الفيديو، وجلسات العمل المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. تم تطوير دليل التدريب الشامل للدورة ليكون عمليًا وسهل الاستخدام ويسهل التعلم.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية حول تحقيق التميز في خدمة العملاء، ستتعلم الآتي:
- تحديد أهمية وضع ومراجعة معايير خدمة العملاء
- تصميم خطة إعلام اجتماعي لتحسين دعم خدمة العملاء
- إظهار كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة احترافية
- استخدام تقنيات إدارة الوقت وتحديد أهداف ذكية لزيادة الإنتاجية
- تطوير فهم لتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية من معهد رواد الخليج حول تحقيق التميز في خدمة العملاء مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- ممثلي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)
- مشرفي الفرق
- مديري الأقسام
- مديري الحسابات
- ممثلي الخدمة الميدانية
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
فيما يلي بعض الفوائد القيمة العديدة لمؤسستك:
- رؤية خدمة تنظيمية مشتركة تركز على العملاء
- صورة مهنية معززة لدى قاعدة العملاء
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات
- تحسين التواصل والعمل الجماعي داخل الأقسام وبينها
- قوة عاملة أكثر إنتاجية وتركيزًا على العملاء
- مهارات محسنة في حل النزاعات
التأثير الشخصي
بعد حضور هذه الدورة التدريبية حول تحقيق التميز في خدمة العملاء، ستكتسب ما يلي:
- تقدير لأهمية التميز في خدمة العملاء
- أفضل ممارسات مزودي خدمة العملاء عالميي المستوى
- مهارات قيادية وتواصل معززة
- زيادة الثقة للعمل باحترافية مع العملاء الصعبين أو المستائين
- القدرة على تعديل أسلوب مزاجك لتصبح أكثر مرونة وقابلية للتكيف ونجاحًا كبيرًا
- مهارات محسنة في إدارة الوقت وتحديد الأهداف لزيادة الإنتاجية
محتوى الدورة
اليوم 1
تعزيز مهاراتك في التواصل بخدمة العملاء
- مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة لتحديد توقعات العملاء
- لغة الجسد: كيف تقرأ عميلك كالكتاب
- التعامل مع العملاء العدوانيين، التعبيرين، السلبيين والتحليليين
- نصائح هاتفية لتعزيز صورة احترافية
- ما يجب وما لا يجب فعله في التواصل الكتابي
اليوم 2
بناء الأساس لتحقيق التميز في خدمة العملاء
- توقعات خدمة العملاء السبعة
- قياس رضا العملاء الداخليين والخارجيين عن الخدمة
- كيفية استخدام خدمة العملاء لزيادة المبيعات؟
- "بذل جهد إضافي" لتعزيز التميز في خدمة العملاء
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز خدمة العملاء
- حماية سمعة مؤسستك على الإنترنت
اليوم 3
استعادة الخدمة: التعامل مع الشكاوى والعملاء المستائين
- أهمية شكاوى العملاء ولماذا يجب تشجيعها
- تمكين الموظفين لإنجاز العمل
- خطوات يجب اتباعها لاستعادة خدمة العملاء
- استراتيجيات للمساعدة في تهدئة العملاء المستائين
- إدارة العواطف خلال المواقف المجهدة
اليوم 4
مبادئ الإقناع واستراتيجيات التفاوض الاحترافية
- مبادئ سيالديني الستة للإقناع
- فن تقديم وتلقي الملاحظات البناءة
- استراتيجيات التفاوض لتحقيق نتائج متبادلة المنفعة
- الكلمات والنبرات التي يجب تجنبها
- صيغة قيمة السعر
- التفاوض عبر الثقافات
اليوم 5
التركيز على التميز في خدمة العملاء والتحسين المستمر
- ما هي خطة عملك؟
- خدمة العملاء تتطلب العمل الجماعي
- الحفاظ على موقف ذهني إيجابي
- تحديد أهداف ذكية للتحسين المستمر
- نصائح لإدارة الإجهاد لزيادة الإنتاجية
- مراجعة نهاية الدورة
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 07 فبراير - 11 فبراير, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 07 فبراير - 11 فبراير, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 14 مارس - 18 مارس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 14 مارس - 18 مارس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 مايو - 13 مايو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 09 مايو - 13 مايو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 يونيو - 17 يونيو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 يونيو - 17 يونيو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 أغسطس - 12 أغسطس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 أغسطس - 12 أغسطس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 سبتمبر - 16 سبتمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 12 سبتمبر - 16 سبتمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 07 نوفمبر - 11 نوفمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 07 نوفمبر - 11 نوفمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 ديسمبر - 16 ديسمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 12 ديسمبر - 16 ديسمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في معهد دي إكس بي، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع معهد دي إكس بي. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة