دورة COPC - Virtual Learning
توفر هذه الدورة التدريبية لـ COPC للمحترفين فهمًا منظمًا لمعيار COPC CX ودوره في تحسين تجربة العملاء والأداء التشغيلي. تركز الدورة على إدارة الأداء وجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. سيتعلم المشاركون كيف يحدد إطار عمل COPC معايير قابلة للقياس لإدارة عمليات الاتصال بالعملاء. تشرح الدورة التدريبية كيف تطبق المؤسسات متطلبات COPC لتحسين الاتساق وتقليل التباين وتعزيز الحوكمة. يتم التركيز على المقاييس التشغيلية مثل الجودة والتكلفة ومستوى الخدمة والكفاءة. سيفهم المشاركون أيضًا كيف يدعم COPC المراقبة المنظمة للأداء والتحسين المستمر.
تطور الدورة التدريبية كذلك المهارات في تطبيق أفضل ممارسات COPC لتحسين تجربة العملاء والتحكم التشغيلي. سيتعلم المشاركون كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد الفجوات وتنفيذ مبادرات التحسين. تتناول الدورة أيضًا إدارة العمليات وتتبع الأداء ومواءمة الحوكمة. سيفهم المشاركون كيف تدعم معايير COPC الامتثال وإعداد التقارير وتحسين تقديم الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تشرح الدورة كيف تحافظ المؤسسات على تحسينات الأداء باستخدام منهجيات المراقبة المنظمة. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيكون المشاركون مجهزين لتطبيق معايير COPC لتعزيز تجربة العملاء والفعالية التشغيلية.
ستسلط هذه الدورة التدريبية لـ COPC الضوء على:
فهم إطار عمل معيار COPC CX
إدارة مقاييس الأداء التشغيلي
تحسين جودة تجربة العملاء
تطبيق ممارسات إدارة عمليات COPC
تنفيذ التحسين المستمر باستخدام COPC
5 أيام
30 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تقدم هذه الدورة التدريبية إرشادات منظمة حول تطبيق معايير COPC CX ضمن عمليات العملاء. تركز المنهجية على قياس الأداء وإدارة العمليات ومواءمة الحوكمة. سيتناول المشاركون المقاييس التشغيلية، وإدارة جودة الخدمة، ومنهجيات التحسين المستمر. تؤكد الدورة على التطبيق العملي لمتطلبات COPC في البيئات التشغيلية.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية لـ COPC، ستتمكن من:
- فهم إطار عمل معيار COPC CX
- تطبيق أفضل ممارسات COPC
- إدارة المقاييس التشغيلية
- تنفيذ تحسينات العمليات
- دعم الامتثال والحوكمة
الجمهور المستهدف
صُممت هذه الدورة التدريبية للمحترفين المسؤولين عن إدارة تجربة العملاء والأداء التشغيلي.
- مديرو مراكز الاتصال
- مديرو الجودة
- مديرو العمليات
- متخصصو تجربة العملاء
- مديرو القوى العاملة
- مديرو تقديم الخدمات
الكفاءات المستهدفة
التأثير على المؤسسة
ستمكن هذه الدورة التدريبية لـ COPC المؤسسات من:
- تحسين أداء تجربة العملاء
- تعزيز الكفاءة التشغيلية
- تقوية الحوكمة والامتثال
- تحسين اتساق جودة الخدمة
- تمكين المراقبة المنظمة للأداء
- دعم مبادرات التحسين المستمر
التأثير الشخصي
سيطور المشاركون:
- فهم إطار عمل COPC
- قياس الأداء التشغيلي
- تحسين إدارة جودة الخدمة
- تطبيق أفضل ممارسات COPC
- دعم تحسين العمليات
- تعزيز المعرفة بتجربة العملاء
محتوى الدورة
اليوم الأول
أساسيات إطار عمل COPC
- نظرة عامة على معيار COPC CX
- فئات أداء COPC
- متطلبات تجربة العملاء
- المقاييس التشغيلية
- حوكمة تقديم الخدمات
- هيكل COPC
اليوم الثاني
إدارة الأداء
- مؤشرات الأداء الرئيسية
- قياس الجودة
- إدارة مستوى الخدمة
- مقاييس الكفاءة
- إدارة التكلفة
- إعداد تقارير الأداء
اليوم الثالث
إدارة العمليات
- تعريف العملية
- إجراءات التشغيل القياسية
- مراقبة العمليات
- تحديد فجوات الأداء
- تخطيط تحسين العمليات
- الاتساق التشغيلي
اليوم الرابع
إدارة تجربة العملاء
- قياس رضا العملاء
- تحليل صوت العميل
- ضمان الجودة
- مراقبة تقديم الخدمات
- تحسين تجربة العملاء
- التحكم في أداء الخدمة
اليوم الخامس
التحسين المستمر والحوكمة
- نموذج التحسين المستمر
- مراجعات الأداء
- مراقبة امتثال COPC
- إطار عمل الحوكمة
- الحفاظ على الأداء
- تحسين النضج التشغيلي
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 10 يناير - 14 يناير, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 10 يناير - 14 يناير, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 21 فبراير - 25 فبراير, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 21 فبراير - 25 فبراير, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أبريل - 15 أبريل, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أبريل - 15 أبريل, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 مايو - 27 مايو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 مايو - 27 مايو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 يوليو - 15 يوليو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 يوليو - 15 يوليو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 أغسطس - 26 أغسطس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 أغسطس - 26 أغسطس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 10 أكتوبر - 14 أكتوبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 10 أكتوبر - 14 أكتوبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 21 نوفمبر - 25 نوفمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 21 نوفمبر - 25 نوفمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في معهد دي إكس بي، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع معهد دي إكس بي. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة