الإدارة المرتكزة على العملاء - Virtual Learning
لقد أدى صعود الإنترنت، ومواقع مقارنة الأسعار، ومواقع مراجعات الأقران، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي، إلى تحويل بيئة الأعمال عالمياً. لقد تآكلت نقاط التمايز التقليدية بفعل البحث والنقر واللمس. تضافرت جهود وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات الأقران لدفع تجربة العملاء لتكون المحك الأساسي للتمايز الاستراتيجي. للفوز بموجب هذه القواعد الجديدة، ليس أمام المؤسسات خيار سوى أن تصبح مرتكزة على العملاء حقاً.
تستند المؤسسة المرتكزة على العملاء إلى الاعتقاد بأن النجاح طويل الأمد يعتمد على الالتزام برضا العملاء في جميع أنحاء المؤسسة. تركز هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء على بناء الثقافة والعمليات والعلاقات التي ستؤدي إلى نمو طويل الأمد واستدامة مالية.
القادة هم قدوة في التخطيط والتواصل والتدريب وتقدير الموظفين. تؤدي جهودهم إلى زيادة ولاء الموظفين، وابتكار أكبر، وتحسين رضا العملاء. تغطي هذه الدورة التدريبية مسؤوليات إدارة خدمة العملاء، بدءاً من المهام الأساسية للتوظيف والتدريب والتوجيه وبناء الفريق وصولاً إلى ضمان الجودة ومهارات القيادة. سيركز هذا البرنامج الصعب والتفاعلي للغاية على إنشاء وإدارة فرق فعالة، والتعامل مع العملاء الصعبين، وفهم الأنماط السلوكية، واستراتيجيات القيادة المثبتة.
ستسلط هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء من جلف رواد الضوء على:
كيفية تحليل وتطبيق أفضل ممارسات مزودي خدمة العملاء الأفضل أداءً
كيفية الاستفادة من أفضل الممارسات المثبتة لقياس ومراقبة رضا العملاء
كيفية تبسيط عمليات واجهة العملاء لتحقيق مستويات خدمة مثالية
كيفية الاستفادة بنجاح من المهارات الشخصية للإشراف على الموظفين وتحفيزهم
كيفية تمكين وتحفيز والاحتفاظ بالموظفين في الخطوط الأمامية
كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وإجراء حوارات هادفة ومربحة
5 أيام
30 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تتميز هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء بأنها تفاعلية للغاية وتشجع مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المناقشات الجماعية، وتمارين لعب الأدوار، ومقاطع الفيديو، ودراسات الحالة، وجلسات العمل المجموعات.
ستتضمن هذه الدورة التدريبية مقارنة أفضل الممارسات لنمذجة التميز العالمي في خدمة العملاء. تم تصميم الدليل الشامل للدورة التدريبية ليكون عملياً وسهل الاستخدام ويسهل التعلم. سيغادر المشاركون هذه الندوة بالمهارات والثقة والتحفيز الذي يحتاجونه لتطوير مؤسسة عالمية المستوى تركز على العملاء.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء، ستتعلم ما يلي:
- وصف أهمية القائد كنموذج يحتذى به للتميز في خدمة العملاء
- تحديد أهمية وضع ومراجعة معايير خدمة العملاء
- وصف التقنيات لتحفيز الفرق والأفراد لتحقيق أقصى أداء
- تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لتعزيز بناء الفريق
- تقييم الاستبيانات لمراقبة رضا العملاء بدقة
- تصميم برنامج تدريب واقعي وتحدي لموظفي خدمة العملاء
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء من جلف رواد مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- مديرو المبيعات
- مديرو خدمة العملاء
- مشرفو الفرق
- ممثلو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)
- مديرو الحسابات
- ممثلو الخدمة الميدانية
- مديرو الأقسام
- مديرو التسويق
الكفاءات المستهدفة
التأثير على المؤسسة
نتيجة لهذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء، ستحصل المؤسسة على:
- عملية خدمة عملاء أكثر إنتاجية وتبسيطاً
- قيادة خدمة عملاء مركزة ومحفزة
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات
- انخفاض معدل دوران الموظفين وزيادة العمل الجماعي
- تحسين التواصل داخل الأقسام وبينها
- زيادة قدرات التواصل والمهارات الشخصية
التأثير الشخصي
نتيجة لحضور هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء، سيجد المشاركون أن لديهم:
- تحسين أداء الإدارة من خلال تعلم تقنيات تمكين وتحفيز والاحتفاظ بموظفي خدمة العملاء
- تعزيز مهارات القيادة والتواصل المطلوبة للتقدم الوظيفي
- زيادة الثقة في قدراتهم على العمل باحترافية مع العملاء الصعبين أو المستائين
- البصيرة لتعديل أسلوبهم الشخصي ليصبحوا أكثر مرونة وتكيفاً ونجاحاً كبيراً
- تقنيات وأساليب حديثة لمساعدتهم على تقديم خدمة عالمية المستوى
- تحسين مهارات إدارة الوقت وزيادة الإنتاجية
- أساساً متيناً حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وإجراء حوارات مثمرة حول منتجات أو خدمات المؤسسة
محتوى الدورة
اليوم الأول
إنشاء مؤسسة تركز على العملاء
- لماذا أصبح التركيز على العملاء أمراً بالغ الأهمية فجأة؟
- رؤية ورسالة المؤسسة المرتكزة على العملاء
- أدوار ومسؤوليات المدير المرتكز على العملاء
- أهمية تقديم صورة عمل احترافية
- إتقان التواصل غير اللفظي
اليوم الثاني
تعزيز مهارات القيادة والتواصل الشخصي
- الإشراف على الأنماط الشخصية الأربعة
- التغلب على حواجز التواصل في مكان العمل
- دور المشرف في حل النزاعات واستعادة الخدمة
- مهارات التيسير: إدارة ديناميكيات المجموعة
- كيفية تقديم وتلقي الملاحظات البناءة
اليوم الثالث
وضع سياسات خدمة العملاء ومعايير الأداء
- نقاط ديمنج الأربعة عشر لإدارة الجودة الشاملة
- المدير التقليدي مقابل مدير إدارة الجودة الشاملة
- وضع أهداف SMART لتحسين رضا العملاء
- أفضل الممارسات: طرق قياس ومراقبة رضا العملاء
- تمكين موظفي الخطوط الأمامية لخدمة عملائهم بشكل أفضل
اليوم الرابع
بناء فرق عالية الأداء وتحفيز الأفراد
- لبنات بناء فريق عالي الأداء
- خدمة العملاء الخاصة بك جيدة بقدر أسوأ موظف لديك
- قوة الدعم المتبادل والتعاون
- بناء العمل الجماعي بالدعم والتقدير
- تقنيات التدريب والتوجيه
- تأثير الإجهاد على أداء الفرد والفريق
- فوائد العمل الجماعي والتعاون المتبادل
اليوم الخامس
قيادة الطريق نحو خدمة عملاء متميزة
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء
- توظيف ومقابلة وتعيين موظفين ذوي جودة
- تطوير وتطبيق تدريب فعال
- أهمية السلوك والعمل الجماعي
- التطوير المهني والتحسين المستمر
- وضع أهداف وتوقعات الأداء
- تقدير الموظفين ومراجعة الأداء
- تمكين وتحفيز والاحتفاظ بالموظفين في الخطوط الأمامية
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 31 يناير - 04 فبراير, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 31 يناير - 04 فبراير, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 07 مارس - 11 مارس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 07 مارس - 11 مارس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 مايو - 06 مايو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 مايو - 06 مايو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 يونيو - 10 يونيو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 يونيو - 10 يونيو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 أغسطس - 05 أغسطس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 أغسطس - 05 أغسطس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 سبتمبر - 09 سبتمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 سبتمبر - 09 سبتمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 31 أكتوبر - 04 نوفمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 31 أكتوبر - 04 نوفمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 ديسمبر - 09 ديسمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 ديسمبر - 09 ديسمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في رواد الخليج، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة