إدارة علاقات العملاء - Virtual Learning
ستوضح لك هذه الدورة التدريبية التفاعلية التي يقدمها مركز جلف رواد لمدة 5 أيام في إدارة علاقات العملاء كيفية الارتقاء بمؤسستك من مستوى جيد إلى مستوى متميز. لقد أدى صعود (واستمرار صعود) تقنيات الويب، ومراجعات الأقران، ومقارنة الأسعار، ومواقع التبديل التلقائي إلى تغيير قواعد مشاركة العملاء بشكل لا رجعة فيه وإلى الأبد. يمكن التخلي عن كتب ونظريات التسويق القديمة. أصبح ميدان المعركة الاستراتيجي الآن في تقديم “تجارب” عملاء عالمية المستوى. تتجاهل النماذج القديمة، التي تركز على المنتج والسعر والترويج والمكان، وما إلى ذلك، حقيقة أن طريقة شراء واستهلاك السلع والخدمات تختلف الآن اختلافًا جذريًا عما كانت عليه، حتى قبل نصف جيل.
أصبحت فترات الانتباه قصيرة جدًا، والمشتتات في كل مكان، والجانب الاجتماعي هو كل شيء. لم يعد تقديم خدمة عملاء جيدة، بل حتى ممتازة، كافيًا على الإطلاق. اللعبة الجديدة هي العلاقات، والمشاركة، والحوارات، والتجارب عالمية المستوى. إن رسم خرائط هذه الأمور وتخطيطها وإنشائها هو الغرض من الدورة التدريبية التي تستغرق 5 أيام، وستأخذك عبر أحدث العلوم والنماذج والنظريات حول كيفية البقاء في المقدمة في المشهد التنافسي الجديد الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ستسلط هذه الدورة التدريبية من جلف رواد الضوء على:
لماذا لم يعد “جيد بما فيه الكفاية” مقبولاً بعد الآن؟
لماذا القيمة مفهوم شخصي فريد (وكيفية تقديمه، مراراً وتكراراً)؟
لماذا تعتبر العاطفة واللاعقلانية نماذج المبيعات الجديدة؟
كيفية نحت مكانة مميزة لمؤسستك في السوق (وكيفية الدفاع عنها)؟
كيفية بناء تجارب عالمية المستوى يتحدث عنها الجميع؟
5 أيام
30 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
أهداف الدورة
الهدف هو تعلم وتطبيق أحدث الأفكار العلمية والإدارية على علاقات العملاء في المؤسسة وكيفية إنشاء “محاور زرقاء” من التمايز الاستراتيجي الذي يجعل عملاءك يحبونك ويخبرون الآخرين. سنتجاوز بكثير “الخدمة الجيدة” (لم تعد “جيدة بما يكفي”) وسنقدم لك الأدوات والتقنيات اللازمة لإنشاء مواقع سوق فريدة ومستدامة لمؤسستك ومنتجاتك أو خدماتك.
بنهاية هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء، سيتمكن المشاركون من:
- فهم المعنى الحقيقي للقيمة
- فهم عقل العميل حقًا، ماذا يريد؟
- تعلم كيفية بناء عمليات وأنظمة تقدم قيمة عملاء مستدامة وفريدة مرارًا وتكرارًا
- تعلم كيفية التواصل، باستخدام “صوت” مشترك وجذاب عبر قنوات ووسائط متعددة
- تعلم كيف تكون مقنعاً وكيفية إنشاء قيمة مستدامة ثم الحصول عليها
الجمهور المستهدف
تعد تجربة العملاء كل شيء في أيامنا هذه، وتعتبر الرؤى المقدمة في هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حيوية لأي شخص مهتم بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال.
تستهدف هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء مجموعة واسعة من المهنيين وستفيد بشكل كبير:
- المدراء
- قادة الفرق
- المشرفون
- المهنيون
- الموظفون الفنيون
- مشرفو الفرق
- مدراء الأقسام
- مدراء الحسابات الرئيسية
- مدراء الحسابات
- مندوبو الخدمة الميدانية
- مدراء العلامات التجارية
- متخصصو العلاقات العامة
- ممثلو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)
الكفاءات المستهدفة
التأثير على المنظمة
إن تأثير حضور هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء على المنظمة عميق، ويشمل:
- فهم عميق للعملاء وسبب تصرفاتهم
- معرفة عميقة بعمليات الشراء لدى العملاء وتنافرهم بعد الشراء
- عمليات وأنظمة واضحة لتصنيف العملاء وبناء استجابات مخصصة لجعل كل تفاعل يبدو شخصيًا وفريدًا
- فهم المعنى الحقيقي للقيمة، وكيف يتم إنشاؤها، وكيف يمكن تدميرها، وكيفية الحصول عليها
- فهم واضح للأدوات والأنظمة والعمليات اللازمة للتفاعل مع العملاء، سواء في العالم الحقيقي أو الافتراضي
- أدوات وعمليات عملية وقابلة للتطبيق لتكرار التميز في خدمة العملاء مرارًا وتكرارًا
التأثير الشخصي
إن تأثير هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء على المشاركين متعدد ويشمل:
- اكتساب فهم لكيفية تفكير البشر وتصرفاتهم وردود أفعالهم
- فهم كيفية “قراءة” عقل العميل لتقديم قيمة لم تكن معروفة من قبل
- فهم ما يدفع سلوك العميل وكيفية إرضائه في كل مرة
- تعلم كيفية تطوير “صوت” مشترك عبر جميع المنصات لإنشاء حوار مع العملاء والحفاظ عليه
- تعلم أي الأدوات والتقنيات التي يجب تطبيقها لتكون مناسبة تمامًا في كل حالة
- تعلم الخطوات المطلوبة بدقة لإنشاء قيمة مقنعة ودائمة لعملائك، الحاليين والمحتملين
محتوى الدورة
اليوم الأول
الجودة والقيمة وتجربة العملاء: ماذا يريدون (ولماذا يريدونه)؟
- الجودة في عين الدافع
- السعي وراء القيمة، ما هي (حقاً)؟ كيف نصنعها؟
- داخل عقل العميل – الحقائق والأكاذيب
- داخل عقل العميل – المشتري غير العقلاني
- الاقتصاد السلوكي – لماذا (تقريباً) كل ما عرفته عن البيع والشراء خاطئ؟
- داخل عقل العميل – لماذا يعتبر “عدم فعل أي شيء” محركاً قوياً؟
- داخل عقل العميل – “جبل الجليد” للقيم
اليوم الثاني
خلق القيمة، المهارات والأدوات: كيف تخلق الملاءمة والامتثال والقيمة؟
- مهارات الاستجواب التحليلي
- مهارات الاستماع الفعال
- تصميم الاستبيانات
- علم الإقناع
- داخل عقل العميل – أنواع الشخصيات
- توصيل القيمة
اليوم الثالث
تقنيات تحديد سمات العملاء: قد يكونون جميعاً مهمين، لكنهم ليسوا متشابهين
- تقنيات تقسيم السوق
- شخصيات العملاء
- تقنيات تصنيف الحسابات
- إيجاد “صوت” عميلك حسب الشريحة
- “احتفظ بهم للأبد” - تحليل قيمة عمر العميل (CLV)
اليوم الرابع
الحصول على القيمة: الحصول على المقابل الذي تستحقه
- بناء عروض قيمة مقنعة
- تقنيات الحوار المقنع
- إيصال رسالتك
- التواصل الاجتماعي – أدوات وتقنيات لتميز العملاء في عالم اجتماعي
- التعامل مع العملاء المحرجين
- التعامل مع المواقف الصعبة
- بناء عروض العلامة التجارية الكمية
اليوم الخامس
جمع كل ذلك معاً: إنشاء خطة خدمة عملاء قابلة للتنفيذ للمستقبل
- تقنيات تحليل المنافسين
- أدوات تحليل الوضع
- تقنيات بحث العملاء الفعالة
- إنشاء خطة خدمة عملاء قابلة للتنفيذ ومستدامة
- أدوات، أساليب، أنظمة وقوائم تحقق للبقاء على المسار الصحيح
- ملخص واختتام
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 07 مارس - 11 مارس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 07 مارس - 11 مارس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 21 مارس - 25 مارس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 21 مارس - 25 مارس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 يونيو - 10 يونيو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 يونيو - 10 يونيو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 يونيو - 24 يونيو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 يونيو - 24 يونيو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 سبتمبر - 09 سبتمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 سبتمبر - 09 سبتمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 سبتمبر - 23 سبتمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 سبتمبر - 23 سبتمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 ديسمبر - 09 ديسمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 ديسمبر - 09 ديسمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 ديسمبر - 23 ديسمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 ديسمبر - 23 ديسمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في رواد الخليج، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة