أخصائي ITIL® 4: المراقبة والدعم والتلبية - Virtual Learning
توفر هذه الدورة التدريبية ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil للمحترفين فهمًا شاملاً لممارسات ITIL 4 المتعلقة بالمراقبة والدعم وتلبية الخدمات. تركز الدورة على قدرات إدارة الخدمات التشغيلية التي تمكن المؤسسات من تقديم القيمة من خلال أداء خدمة فعال. سيتعلم المشاركون كيف تدعم المراقبة وإدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة والممارسات ذات الصلة الاستقرار التشغيلي. تشرح الدورة التدريبية كيفية تفاعل ممارسات ITIL لدعم تقديم الخدمات ورضا العملاء. يتم التركيز على قياس الأداء والتحكم التشغيلي وموثوقية الخدمة. سيفهم المشاركون أيضًا كيف تساهم ممارسات ITIL في المشاركة في خلق القيمة وإدارة دورة حياة الخدمة.
تطور الدورة التدريبية كذلك المهارات في تطبيق ممارسات ITIL، وقياس أداء الخدمة، وتحسين القدرات التشغيلية. سيتعلم المشاركون كيفية دمج ممارسات المراقبة وإدارة الأحداث ومكتب الخدمة وتلبية الطلبات. تتناول الدورة أيضًا المقاييس وتقييم النضج وتطوير القدرات. سيفهم المشاركون كيف تقيس المنظمات فعالية الممارسة وتحسن نضج إدارة الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، تشرح الدورة الواجهات بين الممارسات وسير العمليات التشغيلية. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيكون المشاركون مجهزين لتطبيق ممارسات ITIL لتحسين مراقبة الخدمات ودعمها وتلبيتها.
ستسلط هذه الدورة التدريبية ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil الضوء على ما يلي:
فهم ممارسات مراقبة ودعم ITIL
إدارة عمليات تلبية الخدمات
تطبيق عوامل نجاح ممارسات ITIL
قياس أداء الخدمة
تقييم نضج ممارسات ITIL
5 أيام
30 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تقدم هذه الدورة التدريبية إرشادات منظمة حول ممارسات ITIL 4 للمراقبة والدعم والتلبية. تركز المنهجية على إدارة الخدمات التشغيلية، وقياس الأداء، وتحسين قدرة الممارسة. سيتناول المشاركون واجهات الممارسات، والمقاييس، واعتبارات النضج. تؤكد الدورة على التطبيق العملي لممارسات ITIL ضمن البيئات التشغيلية.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil، ستتعلم ما يلي:
- تحديد مفاهيم ممارسات ITIL
- تطبيق ممارسات المراقبة والدعم
- قياس أداء الخدمة
- تقييم قدرة الممارسة
- تحسين فعالية تلبية الخدمات
الجمهور المستهدف
صُممت هذه الدورة التدريبية للمحترفين المشاركين في عمليات مراقبة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعمها وتلبيتها.
- مديرو خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مديرو مكتب الخدمة
- موظفو عمليات تكنولوجيا المعلومات
- مديرو الحوادث
- مهندسو الدعم
- مديرو تقديم الخدمات
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
ستمكن هذه الدورة التدريبية ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil المؤسسات من:
- تحسين فعالية مراقبة الخدمات
- تعزيز عمليات الدعم
- تحسين اتساق تلبية الخدمات
- تقوية الحوكمة التشغيلية
- تحسين قياس أداء الخدمة
- زيادة نضج ممارسات ITIL
التأثير الشخصي
سيطور المشاركون:
- فهم ممارسات ITIL
- تحسين قدرات المراقبة
- تعزيز معرفة دعم الخدمات
- قياس أداء الخدمة
- تقييم نضج الممارسة
- تحسين مهارات إدارة الخدمات التشغيلية
محتوى الدورة
اليوم الأول
مفاهيم ITIL للمراقبة والدعم والتلبية
- نظرة عامة على ممارسات ITIL
- مفاهيم مراقبة الخدمات
- ممارسات الدعم والتلبية
- مساهمة قيمة الخدمة
- سير العمليات التشغيلية
- تكامل الممارسات
اليوم الثاني
المراقبة وإدارة الأحداث
- استراتيجيات المراقبة
- إدارة الأحداث
- التعامل مع التنبيهات
- مراقبة صحة الخدمة
- لوحات معلومات التشغيل
- مؤشرات الأداء
اليوم الثالث
إدارة الحوادث والطلبات
- إدارة الحوادث
- إدارة طلبات الخدمة
- سير عمل الدعم
- نماذج التصعيد
- تتبع الحلول
- عمليات مكتب الخدمة
اليوم الرابع
قياس الأداء
- عوامل نجاح الممارسة
- تعريف المقاييس
- قياس أداء الخدمة
- تقييم القدرات
- تقييم النضج
- التحسين المستمر
اليوم الخامس
تكامل الممارسات وتحسينها
- واجهات الممارسات
- المواءمة التشغيلية
- تحسين تلبية الخدمات
- تطوير القدرات
- اعتبارات الحوكمة
- استدامة ممارسات ITIL
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 10 يناير - 14 يناير, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 10 يناير - 14 يناير, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 07 مارس - 11 مارس, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 07 مارس - 11 مارس, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أبريل - 15 أبريل, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أبريل - 15 أبريل, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 يونيو - 10 يونيو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 يونيو - 10 يونيو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 يوليو - 15 يوليو, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 يوليو - 15 يوليو, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 سبتمبر - 09 سبتمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 سبتمبر - 09 سبتمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 10 أكتوبر - 14 أكتوبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 10 أكتوبر - 14 أكتوبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 ديسمبر - 09 ديسمبر, 2027 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 ديسمبر - 09 ديسمبر, 2027 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في معهد دي إكس بي، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع معهد دي إكس بي. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة